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前几天，大连市民张女士委托在京姐姐买两件衣服，姐姐通过快递将衣服邮寄到大连。根据北京当地快递员当面提供的信息，“重量3.2公斤，运费37元(实际运费以32元支付)。”“两件衣服这么重？”因为怀疑包裹重量，张女士收到后再次称重，发现包裹重量为1.99公斤，“运费多少与重量直接相关。”张女士质疑快递公司的快递员涉嫌谎报重量、多收费用。

面单显示“3.2kg” 收件人称重“1.99kg”

从北京往大连邮寄衣物，包裹重量有出入

张女士的姐姐在北京上学。前几天，她委托姐姐在北京给自己买了两件衣服。根据它的描述，一件是薄外套，另一件是毛衣。1月21日，张女士的姐姐通过快递将衣服寄回大连。

“重量3.2公斤，运费37元”。“两件衣服能这么重吗？”张女士说，姐姐寄完衣服后，给她看了快递员提供的面单，上面写的重量和运费让她有些疑惑。“姐姐对体重没有概念，我也没看到实物，所以也没多说。”张女士说，虽然37元的运费写在了票面上，但快递员实际上只收了他姐姐32元的钱。

1月23日，衣服邮寄到大连。由于张女士是做生意的，摊位上有秤。拿到包裹后，为了打消她之前的怀疑，她没有急着拆开包裹，随手放在秤上称了称。上面显示的重量是1.99公斤。

消费者质疑快递员虚报重量多收钱

“包裹的运费和重量直接相关，重量不同，运费差很多。”张女士怒不可遏，甚至怀疑快递公司的快递员谎报重量，多收了钱。

根据张女士提供的包裹照片和称重视频，记者看到，从北京邮寄过来的包裹是一个长方体的纸壳。邮寄地址显示为北京市丰台区。面板上显示的重量确实是“3.2公斤”。记者从张女士的称重视频中看到，托盘上的包裹没有打开，胶带都在，电子秤上显示的数字是“1.99公斤”。

记者通过快递公司小程序查询，重量有出入，运费差出11元钱

重量是有区别的，那么运费的区别是多少？记者打开手机上的“YTO快递”小程序，输入了张女士包裹的邮寄地址和收货地址，询问了运费。当记者在重量一栏输入“1.99公斤”时，系统自动跳转到“2公斤”，显示运费为21元。当输入“3.2公斤”时，显示托运运费为37元。如果按照张女士实际支付的运费32元计算，则意味着多收了11元。

消费者已向当地职能部门投诉

张女士说，她联系了客服和北京当地的快递网点，被告知根据系统后台的数据，她的包裹实际重量为“2公斤”，与她称的“1.99公斤”重量大致相符。张女士说，之后，拿包裹的快递员也联系上了她，提出退还她3元钱的邮费，但她没有接受。在一次采访中，张女士说她生气不仅仅是因为

几元钱的邮费。她也将此事向北京当地邮政管理部门进行了投诉，目前等待受理中。

记者致电北京属地快递网点

客服人员：揽件快递员误将包裹当成了“抛货”

针对此事，本报记者也联系了该快递公司位于北京的属地网点。接电话的客服人员向记者介绍了详细情况。他说，从后台可以看到，该包裹在转运中心所称的实际重量确实为“2kg”。那么面单上为何会出现“3.2kg”的数据呢？快递员是否存在虚报重量的情况？对此，客服人员说，接到张女士的投诉之后，他们询问了揽收包裹的快递员，了解到出现这个情况是因为快递员误将包裹当成了“抛货”。

“这位快递员还是位老员工。”客服人员说，快递员解释说按照自己以往的经验，把张女士的包裹当成了“抛货”。也就是运费按照体积重量来核算的，面单上的“3.2kg”为体积重量。没想到这件包裹从网点发到转运中心后，却并没有按照“抛货”来算，是按照实际重量来核算的。

对于这件事，客服人员也表示，一定积极与张女士取得联系，尽快解决此事。

什么叫“抛货”

“抛货”是快递行业的专业术语，通俗的讲就是轻货。记者从百度百科查询到，如果包裹的体积重量（KG）大于实际重量，按体积重量计费，称为抛货。在物流业中，抛货是指体积大而重量轻的货物。

行业快递员：“这个箱子我们不会抛”

记者将包裹的视频和图片发给了其他快递公司的业务员，该快递员这样回复说，“这个箱子我们不会抛”。他说，如果包裹按照“抛”来算，外包装的长、宽、高都有标准。例如箱子里装的是棉被，它的实际重量很轻，但包裹的体积很大，就可能会按照抛货来算，各家快递公司针对“抛货”的标准要求也都不太一样，但在揽件时如果出现这样的问题，至少应该跟客户解释清楚，避免产生不必要的纠纷。

半岛晨报、39度视频记者孙熳 图片由受访者提供

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