全新“12345”政务办事热线来了
泉源：重庆日报网
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全新“12345”政务办事热线来了!
提供“7×24小时”在线办事，5个步调高效处理来电诉求
重庆日报讯 (记者 周松)3月1日，市当局办公厅公布了《重庆市人民当局办公厅关于印发重庆市12345政务办事便民热线运转办理暂行办法的关照》。关照指出，接下去“12345”政务办事热线将归并全市非告急类政务办事热线资源，为来电人提供“7×24小时”人工和智能在线办事。
关照指出，“12345”热线今后将受理企业和群众各种非告急诉求：触及我市经济调治、市场羁系、社会办理、公用办事及生态情况保护等范畴的扣问、告急、举报、密告和意见发起。国度平台交办的诉求，依照川渝互转机制等必要联动转办的诉求。执法法例规章等划定应当受理的其他事项。
关照中专程提到，以下事项“12345”热线不予受理：应经过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、当局信息公开等步骤处理的事项和已进入信访渠道的事项;触及国度奥密、商业奥密、一局部隐私和违反社会公序良俗的事项;执法法例规章等划定不予受理的其他事项。对不予受理的事项，应当见告来电人不予受理及其依据，并照实纪录;可以确定其他摒挡单位的，应见告来电人该单位称呼等干系信息。
关照中提到，“12345”热线接到电话后，将经过诉求纪录、分类处理、限时摒挡、回访评价和整理归档5个步调举行处理。
在诉求纪录阶段，“12345”热线将标准纪录来电人接洽办法、诉求内容及种别、涉事地点等信息，并为来电人查询摒挡进度和摒挡后果提供便宜。
在分类处理阶段，将依据诉求情况，经过直接解答、三方通话、召唤转接、派发工单等办法，对来电人诉求第一时间处办，可以直接解答的则直接解答，不克不及直接解答的则经过体系交办干系部分。
在限时摒挡阶段，各承办单位将创建健全分级分类、接诉即办事情机制，务实高效摒挡来电人诉求，并依照“谁具体承办、谁直接回复”的准则回复来电人。“12345”热线将在交办后1个事情日内流转至具体承办单位;对不属于本单位职责范围的工单，干系单位应逐级向上提交并分析来由，需提交至“12345”热线的，累计时间不凌驾2个事情日。
对扣问类办事工单，具体承办单位应在“12345”热线交办后5个事情日内办结和回复来电人;对非扣问类办事工单，应在交办后15个事情日内办结和回复来电人。
确因情况繁复不克不及定时办结的，具体承办单位应在时限届满条件出延期哀求并分析来由，经上一级办理单位赞同后方可延期，并将阶段性事情历程和延期情况见告来电人。
在回访评价阶段，“12345”热线将实行办事效能“好差评”制度，以电话核实、劈面访谈、现场察看等办法展开回访，引导来电人对承办单位摒挡情况举行评价。
别的，关照中还提到，“12345”热线将创建热线知识库、运转数据库和大数据分析平台等，加强壮数据分析使用，经过事情简报、专报和特性数据展现等情势，及时反应紧张社情民意，为当局封建决定、精准施政提供依据。
