从百年老字号到古代医馆先驱，方回春堂的重修之路
中 医 馆 行 业 的 良 心 和 大 脑
“
看病是一个生命交付的历程，是一个很神圣的事变。兴办一家医馆，与其说是策划不如说是打造，某种水平上是一种信任的创建，没有一个医馆可以随任意便一炮而红，品牌的重修，十年只是起步。
”
■ 报告| 汪立源 撰稿 | 半夏&桔梗
二十余年前，在杭州新鲜的河坊街上，一个寂静了泰半个世纪的国药老字号招牌被重新挂起。外界的风云变幻改造了整个行业，却丝毫没能犹豫到这个老字号里一代又一代人传承中医学的初心。颠末二十余年的品牌重修，历经了多数的实验和蜕变后，从复馆之初的门可罗雀到今天的患者盈门，「方回春堂」—-这个拥有三百多年汗青，作为中国最新鲜国药馆之一的老字号也得以重新焕产生命力。
01
开启“名医好药”中医学馆新年代
不同于今天摩肩接踵，老字号云集纷攘的繁华，二十余年前的河坊街经济冷清，火食希罕，乃至带着些许荒凉，一如事先处于落伍、边沿化形态的中医学。
2001年，在听闻杭州市重修河坊街，准备重新启用「方回春」这个老字号的消息时，大概是由于深受中医学药的文明熏陶，大概是见证过中医学的疗效，面临触手可及的光芒仕途，汪立源决然丢弃了杭州上城区防疫站站长的职务到场到方回春堂的重修步队中。
“事先的中药质量很差，尘土很大，中医学师的位置也不高，中医学药不盛行，老百姓也不体贴。”由于知晓中医学的代价，见证了事先中医学现状的被动，以是渴望中医学将来能有一个好的市场和情况，渴望能为此奉献一份力气，这大抵是事先一切重修方回春堂成员的协同愿景。
不幸的是，复馆后三个月里方回春堂不休策划惨淡，方回春堂团队熟悉到假如老字号不休以药铺形式提上下去是没有生命力的，因此，他们大胆启用了“药店+医馆”的全新运营形式，将好医生和优质中药饮片相团结，这也意味着“名医好药”式中医学馆大帆海年代正式开启，由于纵观事先的杭州仅有零散的一局部中医学诊所和少数的大学门诊部，还不存在医药团结的大型中医学门诊，这种医药并行的形式也成了如今很多医馆都在相沿的形式。
02
十年起步的医馆重修：与其说策划不如说打造
方回春堂有着一支高度共同的团队，主要以团体董事长丁志强，副总裁汪立源和毛海耞向导为主。此中丁志强年事最长，是后台；汪立源医学专业出身，深谙传统文明，热爱中医学，不难了解他做的运营方案总能贴合中医学提高纪律；而毛海耞最擅实行，医馆大型活动总离不开他实行的铁腕伎俩。三人二十多年一块走来虽有不合，但每次都能互相宽容互相支持找到协力。
但是，即使有强壮的团队保驾护航，方回春堂的重修之路也并非心想事成。复馆第一年里方回春堂的月业务额仅有十多万，都是亏的，可谓策划惨淡。对此后果，整个团队成员却早有内心准备，由于他们深知医疗不是寻常的商业活动，某种水平上有一定的公益和社会信任度，如此才干取得患者的信任。
“看病是一个生命交付的历程，是一个很神圣的事变。兴办一家医馆，与其说是策划不如说是打造，某种水平上是一种信任的创建，没有一个医馆可以随任意便一炮而红，品牌的重修，十年只是起步。”整个创始团队对此早已告竣共鸣。
即使是如今在杭州开一家医馆，没有一两年的磨合期，约莫都不会有利润，乃至不克不及持平，更何况在20多年前，老百姓不了解中医学，更不了解方回春堂这个断层了60余年的老字号，平台创建起来是必要历程的。
03
非典时期
成了方回春堂提高的转机点
2020年，新冠疫情席卷举世，大疫无情，举国人民却借此重新熟悉了中医学药。2003年非典，中医学药相反发扬了作用，但是估测很少有人能遐想到，中医学馆与非典会产生运气交织。
2003年非典疫情席卷而来时，市面上金银花、板蓝根等防疫中药放纵涨钱，进货价涨了好几倍。当年是方回春堂创业的第三年，仍旧处于一个比力低沉的形态，他们本可以跟其他偕行寻常哄举低价，却仍旧依照平常的价格售卖药品给百姓，乃至不吝将160元/公斤进价的金银花，以60元/公斤的价格亏本贩卖，二三十块一公斤的板蓝根也是不计本钱地低价出售。
方回春堂不求谋利活动的眼前并非是财大气粗，而是由于他们以为医馆的发心是最紧张的，是出于至心想去处理老百姓就医难的成绩，照旧为求投资有所报答，这两者一定不一样。方回春堂显然选择了前者，在非典的特别时期不仅依照当局订定的价格去售卖，整个团队还富裕发扬中医学防疫上风，特别是在防备科普上，方回春堂做了多量的事情。
“固然也不是没有煎熬，毕竟亏了这么两三年，各位都是商业社会的人，内心也会想用什么办法能挣点钱，但是挣钱的办法也要看是不是切合老百姓必要的，这钱是不是你该挣的。在如此的紧张时候老百姓在别的场合都买不到药了，在你这里能买到并且照旧这么低的价格，老百姓能不信任你吗？”方回春堂非典时期的积极办法，让更多的杭州老百姓晓得了“杭州另有一个回春堂”。
2003年非典提心吊胆，却出乎意料成了方回春堂峰回路转的转机点。至今，方回春堂团队却都以为这只是做了一此中医学企业应该做的事变，“医馆万万不克不及孤负老百姓的信任，万万不克不及做侵害老百姓优点的事变。”这是方回春堂一直听从的准则。
04
请老药工
头脑传承更忧伤
“打造一个医馆是必要时间的，十年只是一个开头，假定说医馆的精力是存在的，医馆早晚能取得提高，时间是最好的磨合器，以是我们方回春堂的十年才开了第一家分馆，后方的路很漫长。”医馆的精力是必要传承的，尤其是像方回春堂如此的百年老字号，做好传承是重中之重。
为了做好传承，开馆至今，方回春堂一共请过多位老药工，不仅有国度级中药材判定专家徐锡山，另有膏方武艺国度级非遗传承人阿牛门徒（俞伯堂）。
方回春堂选择重用老药工的缘故一是基于初创团队无法在中药做到极度熟手的思索，而老药工代表着中药行业里最顶尖的水平，对中药有超乎凡人的熟悉；二是一连老药工“传、帮、带”的缘故；但是最紧张的照旧由于老药工们能将医馆所必要的策划理念传承下去，相反紧张的是他们本身带来的武艺，另有那种头脑上的传承：做药的人应该怎样样？主要的应该做哪些？不克不及做哪些？做药人的举动标准是什么？发心应该是什么？
方回春堂“茶水桶”的传统也是老药工发起的，由于古时药店都有准备茶水桶给交往路人喝杯茶的习气，方回春堂在听从的同时还将其晋级了一下，在茶水桶内里添加了一些中药进入，让老百姓喝起来更康健。
05
做中医学就是做文明
就是做老百姓真正喜好的东西
如今方回春堂的“茶水桶”传统以前坚持20多年了，除了2020疫情时期有暂时中止外不休坚持持续需求。
“药茶喝了以为神清气爽，眼睛都发亮不糊了。”当被问及为什么不把药茶买回去喝，有些老百姓执着表现仅有在方回春堂大堂喝才好喝，买回家喝没有这种神清气爽的后果，乃至有城北的老百姓一大早赶来就为了喝上方回春堂开门的第一杯药茶。
每年腊月8号，会有1万多人在方回春堂列队喝一碗腊八粥，央视每年追踪报道也以前一连4、5年了。如今老百姓都不缺粥喝，为什么一定要到方回春堂列队呢？
由于医馆的一碗腊八粥是祈福的，是保佑康健的，是中国老百姓一种很传统很简便的头脑传承。一杯中药茶，一碗腊八粥，看似简简便单，却是方回春堂作为中医学馆转达中国传统文明，做的最真实的小事。
“策划医馆不是做学问，我们是要做老百姓真正喜好的东西。”这是方回春堂团队笃信不疑的。
好比如回春堂做端午节活动，各家馆端午节主题都是一样的，但是具体的活动内容会有些渺小的厘革。“由于每个都市，乃至每一个区都有本人的文明，每一个区的老百姓的年事布局、生存条理都不一样，不克不及把北边的文明硬套到南方来，医馆依据地区的不同，做一些小小的厘革，更切合这个地区老百姓的必要。”
06
无他 ，只是据守一份“较真”
膏方节也被方回春堂做成了一种文明征象。
方回春堂2001年复馆当年就做过一些膏方，2002年开头专心打造膏方项目，由于思索到老百姓有吃膏方的需求，医馆也想经过膏方普及让更多老百姓从中获益康健。
“不是我们要去发起这个市场，而是这个市场本身就在这里。市场会提示你去做，这就是时机。”
如今，方回春堂的膏方阿牛门徒以前是膏方武艺国度级非遗传承人，最初阿牛门徒只是一名药房配方员，在方回春堂准备向外延聘膏方门徒时，阿牛提出本人祖上就是做膏方的，方回春堂乐意给员工时机，并且仔细共同阿牛熬制膏方的要求。
方回春堂膏药的宝贵，不在于武艺本身，而在于不计本钱投入的“较真”。熬膏某种水平上并不必要有多大的窍门，武艺含量也没有多高，最紧张的是那种一丝不苟的仔细精力，乃至可以说是“较真”：膏方过滤的纱布滤网网眼的轻重，膏方搅拌的速率，搅拌膏方一定要用竹棒……尤其值得一提的是，方回春堂收膏的东西是一种新疆喀什当地的手工铜锅，这种锅售价颇高，在2003年单价就高达约55块钱一公斤，一个锅子约莫五六百块钱，运费都要五六百块钱了，但是事先方回春堂照旧不计本钱一口吻买下了30个。
但是方回春堂做膏方，做中药的“较真”，从刚刚开业的时分就立下了。
2003年，在医馆事情的基本都是老中药门徒，抓药的中药门徒发觉蕲蛇的正中夹层内里有蛇肉，要求退货，而货仓里的门徒以为蕲蛇都有质检报告的，两边“杠”上了。“两边都是门徒，你说你听谁的？”方回春堂爽性将中药拿到专门的机构检测，即使如此做有自揭短板的风险，但是关于中药的质量，他们乐意如此较真。
在方回春堂，无论什么岗亭的下层员工，发觉任何质量成绩，不必颠末正中人，可以直接反应上报。但是，做好药是必要奉献代价的，“像他人5块钱采买进的东西卖10块钱，我们采买价得是6块钱，才干卖10块钱，利润就薄了。”
尤其随着方回春堂的范围扩展，中药用量好坏常大的，方回春堂假如低落10%的中药本钱，可以多挣不少利润，但是方回春堂宁愿将这些利润放到采买的高标准，放到质量外表，如此即使是不懂中药的老百姓也能买到好药材。
07
待医生待主顾，诚信为先
方回春堂的仔细约莫是刻在骨子里的，不仅是做药，他们待人也相反云云。
大多中医学馆老板会为了留住医生和主顾日夜生愁，而方回春堂仿佛没有这方面的困扰，法门无他，仔细策划“诚信”二字足矣。
1
以诚信冲动医生
给与医生更高的薪酬、给与股权嘉奖等物质捆绑招式已数见不鲜，方回春堂在此之上用的是至心换至心，以诚信来冲动医生。
“这种诚信不是光喊标语，是必要实真着实地奉献让医生感遭到的，大局部的医生是有知己的，很多都市渴望本人的处方可以在医馆里取得最好的疗效。”
方回春堂以药发迹，开始天然也是选择以药来冲动医生。他们带医生去药房旅行中药，让医生亲眼见证方回春堂在药材品控上的专心，这的确俘获了局部医生的心，但仅仅是如此来表现诚意“火候”还不敷。
“你们说把质量提高了就喝彩药，我问你们传统的药你们能做吗？”此中一位老中医学的质疑无疑给方回春堂出了一道困难，老教师提出的传统中药好比说鳖血丹参、鳖血柴胡、猪心血拌丹参等等是他们之前了解甚少的，并且也几乎没有人在做，也几乎没有主顾会用到这些中药。
制造这些几乎不必的冷清药材放在很多人看来显然没有必要，但是为了向老教师表现十足的诚意，方回春堂和肉食店接洽，哀求他们帮助提供鳖血、猪血，然后再请老门徒用古法炮制出上述药材，致使今后多年方回春堂都有储存多种冷清药材的习气，而这一活动也让对医馆这个群体持着“有色眼镜”的老教师对方回春堂彻底变动。
中医学师必要相应婚配的经济报答，必要体贴，必要保护，但是怀揣着传承中医学初心的他们更必要的是取得敬重。面临医生提出的要求，方回春堂能满意的都市努力做到，如此专心做好中医学传承、发扬中医学，对医生云云敬重器重的方回春堂怎能不让医生冲动呢？
2
以诚信媚谄主顾
主顾至上的言论已是老生常谈，对医馆而言，主顾和医生相反紧张，二者相反相成，不成偏颇。好的医生能吸引来患者，患者流量一定水平上也能留住医生，因此，待主顾必要拿出如待医生寻常的诚信。
方回春堂复馆之初曾产生过这么一件事，事情职员有一次给主顾配药历程中错把炒黄芪配成了生黄芪。
“事先大情况不太严谨，常常会产生这种事，很多偕行对此也不太器重，大多会以为配错了就配错了嘛。”
方回春堂没有选择同流合污的睁一只眼闭一只眼，为了补偿不对，重新接待该主顾的老药工提出重新配药，但是主顾猜疑医馆会将之前的药包重新挑拣后再复卖给其他主顾，老药工说一不二，就地将配错的药包倒掉，这个主顾就此佩服也成了方回春堂的常客。
就好像方回春堂听从的『允许赢利、不许卖假』的祖训寻常，从创建之初诚信待客的种子便深深扎根在方回春堂的土壤中，这也难怪方回春堂多年来在患者中得以口碑载道。
08
据守初心，顺势而为方是告捷之道
在这个行业里，很多人做医馆做了两三年以为毫无转机便容易意气低沉，这个年代习以为常的快节奏和急躁被展露无遗，当被问及是怎样做到坚持初心，在厘革激流中屹立不倒时，方回春堂团队将多年的打造感悟浓缩于此。
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传承和创新
中医学馆做传承，更多指的是要传承头脑理念，而创新则多指形式上的创新，假如再一连古时的形式约莫无法跟进年代的需求和提高。
02
以中国传统文明中的“仁、义、礼、智、信”为基本，本心安然心为条件
“仁”即仁心仁术，不管是医生照旧策划者都必要；“义”即责任承继；“礼”即礼数待人；“智”即伶俐；“信”即要有信誉。然后，做中医学遗址必要为生命卖力，必要以本心安然心为条件。
03
常怀感激的心
医馆只是一个平台，只是提供了一个场合，有所成果更要有感激的心。
04
中医学药文明转达是医馆的起始基本
做医馆不克不及只想赢利而忽略文明的转达，中医学药文明的转达对中医学馆而言是职责是承继，也是能给医馆带来品牌效益的好效途径。方回春堂在中医学药文明转达上起首做的是展开公益活动，但是他们发起不要将医馆过分宣传，偶尔分如此约莫会起反作用，兢兢业业地做好文明转达，百姓对医馆的了解和信任会自但是然地渐渐加深。
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互联网范畴与专科朝向
随着年代趋向的改动，综合的大而全的医馆活着越发困难，社会对精密化的高要求促使着越来越多医馆掀开专科市场寻求打破，专科朝向在将来或成主流，并且疾病的年轻化、就诊习气等方面的改动也让医疗的提高范畴渐渐扩展到了互联网，因此，顺应年代潮水的提高，顺势而为方是告捷之道。
09
将来蓝图，回绝急于求成
现在的方回春堂以前开到第18家医馆，提及将来的战略蓝图，方回春堂体现得更像是一个办事机构，他们依据市场，依据必要来运营，各个分馆也没有硬性业务目标，固然说每个分馆都在奋力把医馆做好，但是并不会有太多来自上司的紧急感，由于方回春堂向来依照不成急于求成，也不成急于求成的策划理念。
这种“宽厚”的策划头脑，也相反用在了培养青年中医学上。如今的方回春堂是很多体制外年轻中医学的抱负去向，“方回春堂给我们的自在度比力大”，“方回春堂用青年中医学没有那么多严苛的条件”，这都是一些在方回春堂事情的青年中医学的心声。
但是方回春堂一开头并没有思索招刚毕业的中医学大学生，但是颠末跟一些毕业生交往交换后照旧决定给他们提供时机。“假如以为这人有出路，方回春堂乐意培养，只需能确保医疗宁静。即使他一个月只能赚5000块、8000块，我们也乐意给1万块钱的基本薪资，最少让他们能先养活本人，我们有这个责任。”
方回春堂作为一家运营20多年，提高安定的医馆平台，有充足的才能为青年中医学兜底。现在线回春堂有700多位名老中医学和年轻中医学，年轻中医学占10%。
“常常有人会说中医学药断层了，中医学后续无人，随着新一代青年中医学的涌现，中医学就不会断层。”方回春堂团队对中医学的将来充溢决计。
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结语
百年沉淀，兼收并蓄，方回春堂让我们见地到了一个百年老字号的沉淀与才能，不管是已往照旧如今，方回春堂从未中止过将中医学药文明发扬光大的脚步，希冀在将来，行业能显现更多的老字号，真正迎来属于中医学的春天。
I 版权声明
本文原创，作者/半夏&桔梗，版权归权益人一切。
· END ·
编纂｜桔梗 视觉｜花椒
