315维权｜货未到却体现买卖告捷无法退款，谁该为“虚伪发货”买单？
陈教师置办的匡威“正品”三天就脱胶了。 本文图片 受访者提供
消耗者乐教师很不测，21.9元置办的指夹式血氧仪遭遇虚伪发货。举报之后，商家“携款”关门，跑路了。
“3·15”前夕，汹涌质量观举报平台（http://tousu.thepaper.cn）接获多位消耗者举报称，在电商平台采买商品还未收货，平台上已体现“买卖告捷”，哀求退款直接被拒，有的店肆乃至在被密告之后直接关闭，他们猜疑遭遇虚伪发货。
店肆已关闭。
汹涌讯息注意到，在几起相似的举报中，有消耗者至今未取得平台方令人满意的处理方案，也有人从平台方取得了相应的补偿。有状师以为，平台方应该对此担责。但业内人士以为，按现在各电商平台的运转端正，虚伪发货毛病很难完全堵上。
置办21元血氧仪，遭遇虚伪发货
来自上海的消耗者乐教师先容，1月3日，他在阿里巴巴1688网购平台下单，订购了一台指夹式血氧仪，事先订购价是21.9元。比拟淘宝如此的批发电商，阿里巴巴1688是一个批发平台，这里几乎都是批发价。
事先血氧仪在各大网购平台紧缺，乐教师在1688平台告捷买到了几个。当他准备再为家人置办一个时，发觉平台上之前他置办血氧仪的其他店肆都涨钱了，仅有一家照旧原价。思索到之前以这个价格告捷置办过，他没有过多猜疑就直接下单了。
1月5日，他收到店肆客服主动发送的消息称，“约莫要年后才干发货”，于是他就倡导了退款，但是体系不休没有读取，厥后他又留言要求退款，仍然没有回应。
2月1日，乐教师发觉平台体现“买卖告捷”，但他不仅没有收到货，并且早就提交退货退款哀求了。
乐教师向平台倡导举报，平台回复称：这笔买卖存在特别，但举报前买卖原价确认收货，钱款已抵达卖家账户。1688已无法利用资金成绩，平台依据干系端正对商家店肆举行了处分。发起向警方报案或经过司法途径追回款子。
阿里巴巴1688平台让消耗者本人报警追回款子。
这让乐教师很无语，他不成能为这20多元告状平台和商家。他以为，商家不成能冒着店肆被关闭的风险骗他21.9元钱，唯一的约莫是骗了很多人。
乐教师说，事先血氧仪仍然紧缺，各位都在到处寻觅货源，其他平台或商店要么缺货，要么涨钱。仅有这一家店肆不休体现原价，一定不止他一一局部下单了。“如今想来，这店约莫就是在‘垂纶’，应该是有不少人都受骗了。”
只是他想不明白，为什么提交退货退款哀求20多天了，在他没有收到货的情况下，平台还会认定“买卖告捷”，这岂非不是平台的成绩吗？
有人退款被拒，也有人维权告捷
遭遇乐教师这种情况的人，不在少数。
据汹涌讯息此前报道，1月13日，烟台吕密斯在淘宝网一家名为“亚洁马桶”的店肆下单，置办了一个价格为939元的家用马桶，她下单10分钟那边就发货了，她以为不太正常。思索了半小时，她哀求退款，后果直接被商家回绝了。两天后，商家发了一份发货证实给吕密斯，并表现1月15日以前完成配送，且系本人签收。但发货证实上快递收件人并不是她，电话号码也是一个13位数的空号。她本人也从未收到过马桶。
吕密斯向淘宝平台方举报，1月30日，淘宝客服职员回复，商家虚伪发货情况实情，但因商家确保金不敷无法支持违约金赔付到账，平台可以帮她哀求100元的无门槛红包补偿，吕密斯称无法承受。她以为，是淘宝官方的退款处理滞后，才招致钱款打入商家账户无法退回。
汹涌讯息注意到，也有局部消耗者举报后从平台方取得了相应的补偿。
四川泸县的农夫李才科称，正月月朔，看到有平台促销，平常出厂价要3000多元的燃油农用三轮摩托车，事先只需1001元，他到场了抢购。正月初八体现以前发货，后果等了半个多月都没有收到，他去扣问客服，客服称以前发货了，他持续等。最初等了一个多月也没有收到三轮车，他以为约莫是上当了。
李才科向平台举报，并提出三倍补偿要求。平台终极退了他1001元货款。李才科很气愤，他猜疑三轮车抢购自始至终就是一个骗局，“那么多人抢购，每一局部1001元，押了一个多月”。
比拟之下，消耗者陈教师的贫苦小了一些，他在一家声称是奥莱扣头店的店肆买了一双匡威布鞋，价格169元。拿到鞋子时就以为有点假，但思索退货贫苦，准备将就着穿了。没想到几天就脱胶，找到了店家的客服，客服不同意退换，让他本人去找鞋匠修，花几多钱由店肆补助。不外，随后店肆就关闭了。他举报到淘宝平台，终极平台方全额退款。
业内人士：“延伸收货”确认设置不封建
网络宁静人士曲子龙以为，消耗者李才科和陈教师终极发出货款的情况，是现在平台正常的一个到场流程，最少经过平台的退款步骤，总体上帮消耗者退回了货款。
但为什么会显现乐教师和吕教师所称遭遇虚伪发货、要不回货款的情况，多位业内人士提出了本人的看法。
长时策划网店的杜密斯报告汹涌讯息，寻常新店肆都必要交纳确保金才干开，老店依据信誉和店肆情况可以交纳像保险一样的款子；假如订单没有确认收货，没有签收，那么这个钱不会到商家账户上，也就不存在什么确保金不敷的情况；假如订单签收，确认收货了，虚伪发货建立，可以从商家付出宝中直接扣钱；但碰到举报比力多的店肆，押金以前被平台用来补偿前方的消耗者了，后方的就扣不够，会显现商家付出宝里没有钱的情况。
策划过网店的杨浩则以为，平台最少有一次推断了卖家发货、举报不建立，才约莫显现乐教师和吕教师碰到的情况。店商使用这个间隙，将货款和押金都提走了。
网络宁静人士曲子龙以为，中心成绩就是，消耗者在举报之后，平台方的客服没有及时控制好商家“恶意”举动，没为消耗者及时止损。很多电商平台都有一个主动收货时间，物流形态不是随着物品走的，只需到了体系设置的最长收货时间，无论客户实践对否收到货，体系都市主动确认收货。这时分客户付出的货款就会从平台转入商家的账号。碰到这种情况必要及时提出“延伸收货”，但这个利用又要经卖家确认才干奏效，以是这是诸多平台设置中最不封建的。很多客户固然及时倡导了退货哀求，但是卖家并未确认，体系崇高程仍然正常举行，因此到了主动确认收货时间，货款就进入电商账户了。这时分即使平台到场也追不回货款了。
状师说法：店家“跑路”，平台承当连带责任
关于乐教师、吕教师遭遇虚伪发货、要不回货款的情况，上海浦深状师事件所状师易学以为，既然消耗者已哀求退款，商家在发送虚伪物流签收后，钱款流向商家，依据《消耗者权益保护法》第四十四条第二款的划定，平台方属于“未接纳必要办法”，消耗者有权向淘宝平台方追责，平台与店肆策划者应当承当连带责任。
易学称，网络买卖平台提供者应当严厉稽核店肆资质和确保金交纳情况，尤其是《电子商务法》第十条所属以外的网络买卖策划者，应当严厉查察其业务执照摒挡情况，应当有相应的纪录资质。同时，关于买卖中这类诈骗举动应当及时创建举报核对后的处罚机制，停止扰乱市场纪律的不诚信策划。
四川非尚状师事件所吴凯朝状师表现，关于虚伪发货成绩，起首必要确认消耗者与卖家之间对否存在好效的买卖条约。假如条约以前建立，但卖家没有交付准确的产物，则以为卖家违反了条约商定或显现了敲诈举动。在这种情况下，消耗者有权接纳得当的接济办法，包含要求重新发货、退款、举报等。假如成绩无法在平台上处理，则可以思索接纳执法途径对卖家举行束缚和追查执法责任。平台不管的，可以告急公权利到场，好比市场监督办理局、消耗者协会等。有必要还可以向各地公安局网监处报案，或电话报警，也可以经过民事诉讼维护本人的合法权益。
