上海边检总站12367办事平台“不打烊”，累计受理来电近10万件
“真没想到一个电话就排除了我们内心的担心，这次可以安心出行了。”6月6日上午，市民张教师拨打了上海边检总站12367办事平台热线，对出境前去南亚某旅游胜地对否可以实用免签政策等成绩举行了扣问，而上海边检事情职员的具体解答让张教师的疑惑得以解开。
2021年4月，国度移民办理机构12367办事平台上线运转，一致受理移民办理范畴业务扣问、意见发起等办事诉求，提供中英双语、“7×24”小时全天候人工办事。依据国度移民办理局一致摆设，上海边检总站12367办事平台于同期正式灵识运营，全天候受了解答中外相差关职员和宽大人民群众有关移民办理政策、口岸通关等成绩扣问。据统计，自热线运转以来，停止现在，上海边检总站12367办事平台累计受理来电近10万件，满意度达98.9%，话务接听总量在举国边检布局位居前线。
一个电话搭建起为民办事的“连心桥”，让群众有关相差关的“急难愁盼”完成了事事有回应、件件有下落，真实为群众办实事、解困难。“叮铃铃……”2月的一个深夜，一阵仓促的电话铃声冲破了上海边检12367值班室的安静。“您好，这里是12367办事平台，叨教有什么可以帮您？”话务值班员敏捷接起了电话，随即，快速纪录起来电人反应的诉求。
电话中，来电人蒋密斯称其亲朋在境外因遭遇突发事故，身受重创需告急返国医治，渴望入关时边检布局可以给予必要协助，便利其办好入关手续后及时前去病院举行救治。了解到蒋密斯的哀求后，边检事情职员立刻上报干系情况。越日，在蒋密斯亲朋入关时，边检布局事先开发“绿色通道”，快速办好边反省验手续，为其及时送医救治博得了名贵时间。
听民声、答民问、解民忧。上海边检12367办事平台把为民办事贯彻到每一通电话、将群众满意落实到每一件工单。“两年来，我们累计受理中外相差关职员有关隘岸通关、证件查验等疑问成绩和诉求事项380余件，定期办结率达100%，完成了移民办理办事事项‘一号通答’。”上海边检12367办事平台干系卖力人柏叶建先容说，“同时，我们与上海12345市民办事热线创建事情机制，共建共享知识库，经过三方转接、派发工单等办法，精准承接和快速摒挡12345热线转办的疑问诉求，进一步加强者民群众的取得感、幸福感、宁静感。”
记者还了解到，新冠病毒影响实行“乙类乙管”以来，随着国际客运航班的有序规复和相差关职员数目标稳步增长，上海边检12367办事平台接听话务量也随之上升。本年1-6月，该平台日均来电超200件，较客岁同期增长近140%。下一步，上海边检布局将持续优化完满事情办法，积极提升平台运转事情质效，及时回应人民群众新需求、新渴望，倾力为中外相差关职员和宽大人民群众提供愈加标准、便捷、高效的移民办理办事。
责任编纂 杨林雨
笔墨 黄静 黄波
泉源 浦东公布
