中国人寿寿险APP率先经过工信部无停滞及适老化评测
中国人寿保险股份仅限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）秉持金融为民初心，据守保险保证本源，聚焦老年群体需求，不休优化晋级适老办事。克日，中国人寿寿险APP告捷经过工信部无停滞及适老化评测，成为国内保险业首个取得认证的挪动使用，经过科技与温情的交融，为银发族群打造有爱、无碍的办事情况，提供“触手可及”的普惠金融办事。
用户导向 APP利用完成暖心晋级
面临老年客群使用APP“大字大图、简化利用、人工办事、资金宁静”四大中心诉求，中国人寿寿险APP对症下药，精准施策，为老年人提供更易懂、更便捷、更宁静的一站式保险办事。
一键到达的网上保险办事。关于老年客户而言，使用APP较大的停滞起首是找不到入口，不晓得业务在哪办、怎样办。针对这一痛点，中国人寿寿险APP“尊老形式”提供多个版本切换途径，均设置在显眼地点便于老年客户利用，除60岁以上客户登录主动跳转外，无论是点击首页右上角“尊老形式”按钮，照旧在搜刮框输入“老年、白叟、尊长”等含糊紧张词，亦或点击界面正中“尊老形式，暖心上线”轮播导航栏，均可一键关联跳转，精准触达适老办事。寻觅功效入口也很便利，寿险APP嵌入专属老年人的智能应对机器人，只需长按“语音识别”说出办事需求，即可快速跳转至摒挡页面，完成一键到达,一步到位。
随时随地接通人工的网上保险办事。为协助老年客户敏捷处理业务摒挡历程中碰到的成绩，中国人寿寿险APP将公司各种办事渠道入口整合至“扣问办事助手”专栏，可选择“接洽办事司理”“接洽在线客服”“接洽95519客服”；此中，电话办事设置老年专线，确保专人办事，专线接听，高效答疑解惑。同时，不会自助利用，又不便利出门摒挡的白叟，也能经过“空中客服”连线柜员，以视频对话的办法畅享便宜办事。
资金宁静更有保证的网上保险办事。如安在保证智能化便宜的同时，保卫好老年人的“钱袋子”，也是适老化变革的题中之义。中国人寿寿险公司细化资金宁静保证，对约莫触及大额买卖的保单借债等项目举行风险前置提示，业务摒挡时，先弹出防诈骗预警风险提示，协助白叟提高防诈“免疫力”，将丧失风险低落。
贴近老年生存的网上保险办事。寿险APP不仅是业务摒挡的伶俐助手，也是丰厚老年生存的知心伙伴。想丰厚退休生存？“伶俐养老”专区提供科普攻略，品格康健养老有妙招；想了解养生知识？选择文章“点击朗诵”，即点即播，还能“转视为听”；想加强肢体免疫力？经脉健身四序行，使用碎片化时间也能视频跟练，让老年生存更优美、更多彩。
计划驱动 细节之处体现天性关心
要真正做到“以客户为中央”，人文关心必不成少。为保证老年客群真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的眼前是“软才能”的久久为功，绵绵用力。中国人寿寿险公司的适老办事晋级，眼前是10余个业务部分、5个科技产物线的支持联动。APP适老化变革历时3个月，颠末10余次聚会会议相反、修正、完满，将天性化、天性化、适老化浸透到寿险APP的各个节点、各级界面，让老年群体取得“无感知”的优质体验。
更精简的流程。为提升老年用户群体的使用体验，寿险APP在登录验证、保单办事、理赔办事、扣问办事等多个环节进一步精简利用流程，确保老年用户快速获取办事。将老年用户高频常勤奋效聚类展现，简便明白，不必再担心去哪儿找，去哪儿办，高度适配用户需求。
更友好的界面。为顺应老年群体的阅读习气，提供更友好的视觉情况，寿险APP用图形化言语代替繁琐笔墨，删繁就简；接纳比力度高的配色，对各项目板块以颜色差别举行区别，低落认知区分难度，便利白叟辨识、眷注和把握信息。
更便捷的体验。寿险APP适老办事体验计划不断改进，从字体扩大的界面安插、功效优化到深化的布局层级，都颠末反复揣摩和测试，直至能掩盖老年客户最常用、最深层的使用需求为止。对老年客户的高频使勤奋效完成了纵向毕竟、办事全旅程优化，每一个弱小的改动都包含着对用户的竭诚专心。
停止现在，中国人寿寿险APP月度活泼用户近1000万人，每年为客户提供线上办事超2.6亿次，已成为毗连1.3亿用户的高速通道。
适老延伸 线上线下同步提供便宜办事
比年来，中国人寿寿险公司的适老化步伐不休增速，除了完成APP适老化变革外，在线下客户办事中央及95519热线方面厚植助老文明，布局了从线下到线上，全流程全方位的适老情况。在遍及举国的数千家客户办事中央，“暖和适老”已成为紧张词。从入门开头，老年群体即可享用系列关爱办法：无停滞通道便宜轮椅推行、优先叫号低落阶候时长、适老专区布设便民东西、专人伴随向导自助摒挡、专窗柜台增速办事听从。在保险行业率先完成电话办事“父老来电优先接听”，智能识别60周岁及以上老年客户，主动转接人工办事；方言“乡音”亲密交换，更好倾听客户心声。
助力实行积极应对生齿老龄化国度战略，中国人寿寿险公司重担在肩，挺膺承继。适老只是出发点，惠老仍在路上，中国人寿寿险公司将持续安身新提高格式，聚焦人民幸福生存这一“国之大者”，以实践举动为老年客户群体托起“稳稳的幸福”。
泉源：中国人寿漳州分公司
