FAQ是什么？该怎样编纂FAQ？

“FAQ”这个紧张词约莫很多人都见过，但是假如不是行业内的人，约莫还不晓得它的涵义，以是本文将先容 FAQ和 FAQ文档的编写。

“FAQ”是中文意思，意思是“稀有成绩解答”或“协助中央”。研讨体现，客户办事支持天天要花2.5个小时回复客户反复的成绩，去公司族每年要花150个小时来查找信息，而一份高质量的 FAQ文档最少能处理用户80%以上的稀有成绩。因此，一款精良的产物应该器重稀有成绩文档的计划。

FAQ有效吗？

FAQ页面是网站上稀有的协助办法，它提供了一个很好的稀有成绩（FAQ）网页，让拜候者和用户更容易找到成绩的答案。经心计划的“稀有成绩”页面可以回复您产物或业务中的具体成绩。

经过向客户展现你对他们面临的成绩和怎样提供协助来创建信任；

提高客户办事质量，回复稀有成绩；

变小电话和邮件反复发送给支持职员，节流时间和财帛；

提高搜刮引擎的着名度（faq页面包含的紧张词越多，搜刮引擎就越喜好）；

经过很容易地找到他们想要的内容，而非搜刮网站，从而提高用户体验。直接把答案链接到博客文章大概内容页面可以让拜候者更容易的获取其他信息；

展现您的产物专长，提升您的专业外貌；

怎样构建稀有成绩页面

作为网站全体计划的一局部， FAQ必需是独立的，完备的，不克不及只是事后的想法，不克不及为计划糟糕的网站提供处理方案。

全体布局： FAQ页面全体作风应该是繁复作风，必要用户一眼就能找到他们想要的东西；

成绩搜集：发起先用东西做一次问卷观察，把产物使用和置办历程中显现的成绩整理出来，让用户排序，然后开放给用户发问；

成绩分类：将成绩分组，协助用户快速找到干系的答案；

成绩搜刮：当成绩越来越多时，为了快速处理成绩，精良的智能检索是必不成少的。

稀有成绩文档制造注意事项

能用武艺大概东西处理的成绩，不要用人力去处理。

对稀有成绩举行分组办理；

必要器重稀有成绩，制止长时间不更新 FAQ文档材料；

厂商不要为了做 FAQ而去做 FAQ, FAQ存在的意义在于使产物更完满，并成为每一次产物更新时的紧张参考。

一个好的 FAQ页面会起到很大的作用，在外洋很受器重，成为每一个网站的必备点。

反观国内，仅有范围较大的企业才会有如此的摆设，并且大多都是搪塞塞责。为什么会如此？

一方面是熟悉上的缺失，另一方面是武艺上的不敷；国内60%的企业官网都是静态页面，网站制作者和维护者寻常都是建站公司，网站一切者超少有网页修正的才能。以是每一次页面厘革都由建站公司提供，武艺缺陷和利用不便利，使得 FAQ页面愈加机动！

底下是一款自建 FAQ页面的东西—— Baklib，它是无偿的，利用简便，只需10分钟就可以创建出一个简便、雅观的 FAQ页面。

构建历程

只需创建网站-添加内容-网站设置- FAQ后果展现-简便实用的四步协助界面就显现了。

就算你不是业内的专业人士，经过这篇文章，你也应该晓得 FAQ是什么，以及怎样制造 FAQ文档，渴望对你有所协助。

Baklib使用地点：https://www.baklib.com/