厦门灵识12345“留厦”热线 为来厦在厦人才提供精准化扣问办事
泉源：【人民网】
人民网厦门11月11日电 （张萌）“您好，这里是12345‘留厦’热线，叨教您必要什么协助？”为了进一步优化人才来厦体验，流通人才政策获取渠道，本年起，厦门市委人才办依托12345政务热线试运转灵识“留厦”热线，靠前打造人才政策扣问和办事引导的便捷窗口，为来厦和在厦人才提供精准化、全天候扣问办事。克日，12345“留厦”热线正式灵识。
据悉，厦门设立话务专班卖力平常接听“留厦”热线，对扣问事项、办事诉求等举行解答和引导，如遇无法即时回复的成绩，将转接市高条理人才提高中央或干系部分及时跟进解答，构成政策扣问和办事摒挡的闭环。同时，不休完满“一致受理、流转分派、限时办结、回访督办、稽核评价”的摒挡机制，让每一件人才诉求都能取得及时回应、专业解答、好效处理。
拨打12345政务热线，按2号键进入“人才与企业办事”栏目，再按1号键进入“人才办事”栏目，提出成绩或诉求，话务员将按具体情况即时解答或受理转办。数据体现，“留厦”热线试运转以来，梳理搜集人才办事干系知识条目187条，累计接听人才办事电话3129个，主要解答内容包含“五年五折租房”、新引进人才生存补助、毕业生落户等政策。
吴小燕是12345“留厦”热线的一名话务专员，她说，致电“留厦”热线扣问的，有的是多年伴随企业发展的高管，他们巴望了解企业人才政策及相应报答；有的是大学毕业生，他们体贴租房补助、落户政策，话务员会向他们扼要先容厦门“留厦六条”办事办法以及“双百方案”“群鹭兴厦”人才政策等人才工程，引导他们眷注厦门市高条理人才微信群众号具体了解政策内容，并团结本身情况举行申报。也有一些人才来电对人才政策、人才事情提出意见发起，“留厦”热线也会转交给干系部分研讨，并限时反应摒挡情况。“当我们耐心过细地协助人才解答了疑问，处理了成绩，不少人还会再次打电话过去表现感激。”吴小燕说。为了准确解答人才疑问，干系部分专门创建了人才政策知识库，并多次会合对话务专员举行业务培训，以更优质的办事来提升人才的“留厦”体验。
从在举国率先设立“劳作力市场”，到出台举国首个勉励留学职员创新创业法例，从创始武艺人才自主认定先河中选国务院变革试点，到公布“群鹭兴厦”人才矩阵打造富有吸引力的人才高处，厦门市一直深化推进人才强市战略，紧贴经济提高和社会遗址需求，全方位培养、引进、用善人才，富裕发扬人才在科技创新中的基本作用，最大限制地引发专家人才的创造活力。
下一步，厦门将及时更新“留厦”热线话务问答信息库，同步归入12345群众号线上办事，常态化展开话务专班业务培训，不休提升人才政策话务应对水平。
(责编：易雪妍、张子剑)
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