声称“回绝坐地起价”，“万门徒”上门维修却要加价800元……
“‘每一项用度明晰纯透，办事前确定用度，回绝坐地起价或恶意加价举动。一经发觉，严厉惩办’。这是‘万门徒’官网的允许，如今看起来以为分外挖苦。”
上门前说好的“一口价”
上门后维修门徒却暂且加价
克日
北京消耗者宋密斯
向《中国消耗者报》反应
在家居安装维修办事平台“万门徒”
碰到的糟心事
01 声称“一口价”的“万门徒”上门后却要加价
互联网家居安装维修办事平台的显现，让消耗者坐在家就可以随时预定电器、家具安装维修。但是，上门加价、无资质注册等成绩，却让很多消耗者很难享用到真正的便宜办事。
前不久，消耗者宋密斯见家中马桶下水缓慢，便在“万门徒”平台预定了“管道疏浚-马桶疏浚”办事，并依据平台提示在线付出了158元。但维修门徒上门后却称马桶壅闭地点在管道深处，必要举行加压疏浚，必需再加收钱用800元。
宋密斯报告《中国消耗者报》记者：“为确保正常生存不受影响，家人承受了加价。但维修门徒使用压力器具，将管道插进马桶管道深部举行了多次冲洗即规复正常，未触及马桶及管道拆装。这一历程也仅用了2分钟。”
“万门徒”官网允许，“回绝坐地起价或恶意加价”。材料图片
记者查询发觉，“万门徒”平台注册公司为深圳市小亿网络仅限公司。在“万门徒”小步骤“马桶疏浚”页面看到，平台允许 “价格由平台一致订定，克制门徒随意加价”。办事说分昭示：浅易疏浚158元/次/孔，无必要拆装马桶、水池等，疏浚因掉入生存中稀有的卫生纸、毛巾、毛发等形成的壅闭；高难度疏浚为288元/次/孔，必要拆装马桶、水池、管道等物品，疏浚掉入的各种硬物形成的壅闭。
记者就“马桶疏浚”办事扣问万门徒客服。关于不触及撤消对否加收钱用这一成绩，客服表现：“疏浚订单是一口价的，关于不触及到撤消难度的，门徒不成以收取用度。”
既然不撤消马桶属于浅易疏浚，宋密斯家中仅疏浚马桶却破费了958元，维修门徒加收的是什么用度？就这一疑问，宋密斯扣问了平台客服。
在宋密斯提供的与平台对话截图里，“万门徒”客服表现，“疏浚类订单，不触及到拆，门徒不成以收取用度”，并发起宋密斯倡导举报，由平台到场处理。
这与记者扣问所得回复相反：上门维修职员向宋密斯加收维修用度不公道。
10月16日，宋密斯对订单倡导举报，要求平台提供相应价格标准。但是，平台客服却表现：“没有相应办事计费标准，用度以客户赞同为准，也不支持用度退还。”两天后，宋密斯在平台倡导的举报体现“已处理完成”。
02 维修门徒无资质也可接单
但是，宋密斯的“糟心事”并非个例。记者观察发觉，不少网友在交际平台反应，家居安装维修平台的门徒业务水平乱七八糟，乃至存在没有干系资质的情况。
北京消耗者李教师报告《中国消耗者报》记者，他的家中正在装修，多次在“奇兵抵家”平台预定安装门徒。有次预定了一名电工来安装插座，却发觉对方没有电薪资历证，并且安装不佳也会要30元“空跑费”。“假如因门徒安装不了仅付出空跑费，消耗者没办法评价办事；安装完成后，门徒们几乎都市劈面索要好评，碍于对方晓得本人的家庭住址等信息，只能给予好评。以是消耗者在平台上看到的评价，通常都是好评。”李教师说。
在家居安装维修平台举行维修职员注册必要什么条件？《中国消耗者报》记者就注册对否必要干系资质扣问了“奇兵抵家”门徒端小步骤“工奇兵”客服。
客服回复称：“经过身份证实名认证，交纳确保金提高接单率。”
记者扣问：“没有干系证书对否可以接单？”
客服：“可以接单，发起上传。”
“工奇兵”页面可以选择多种办事武艺，记者在页面随机选择了家电维修等“电工”干系武艺，发觉并不必要上传“电工证”等资历证书，只需输入本人地点地区、填写身份信息后便可以在线接单。
03 平台应在执法例制下有序提高
关于大大多消耗者来说，不具有家居维修等专业知识。那么，作为专业的家居安装维修办事平台，办事标准和端正是怎样订定的？对否对平台入驻门徒起到标准和监督作用？售后办事可否有保证吗？
带着这些疑问，《中国消耗者报》记者拨打了“万门徒”官方电话，体现“用户无法接通”。记者查阅“万门徒”官网，页面体现“因平台业务调停，现在已停息热线办事”。
记者看到，在“万门徒”官网答疑解惑页面下，关于由门徒引发的售后成绩，平台称“平台有相应的办理机制，对失责门徒举行追责。假如门徒回绝承当责任，平台会追查执法责任，并且对干系用户丧失，平台将勉力承当。”
依据官网体现的企业邮箱，记者将干系成绩发至“万门徒”平台。11月10日，平台仅对记者反应的宋密斯干系举报成绩举行了处理，但就记者提出平台准入标准、门徒加收钱用处理后果、端正订定等成绩未予回复。
北京京师状师事件所状师孟博承受《中国消耗者报》记者采访表现：
电子商务策划者向消耗者发送倾销以及提供办事，应当恪守《倾销法》《消耗者权益保护法》《民法典》等执法的干系划定。
电子商务平台策划者晓得大概应当晓得平台内策划者贩卖的商品大概提供的办事不切合保证人身、产业宁静的要求，大概有其他侵害消耗者合法权益举动，未接纳必要办法的，依法与该平台内策划者承当连带责任。电子商务平台策划者应当严厉落实主体责任，真实保证消耗者的合法权益。
栏目主编：秦红 笔墨编纂：曹飞 题图泉源：上观题图 图片编纂：朱瓅
泉源：作者：中国消耗者报
