谁说办事买卖不克不及标准化？猪八戒网八戒严选正式上线
5月16日，猪八戒网旗下八戒严选平台公布了全新LOGO，并对官方网站举行严重改版，正式公布开启全盘战略晋级。猪八戒网副总裁杜春永初次对外体系论述了八戒严选新战略。
他表现，八戒严选是猪八戒网办事买卖生态的紧张构成局部。用户可以像传统电商购物一样，置办有猪八戒网官方品格背书的办事标品。平台将经过标准化办事产物、严选需求链和严厉体系的历程把控机制，让办事买卖更周到、省心，终极掀起一场办事买卖范畴的用户体验反动。
八戒严选猪八戒网办事生态的紧张一环
改版后的八戒严选更像是一个群众售卖传统商品的电商网站，这与它之前的专题页情势有很大区别。同时晋级的，另有八戒严选的团队装备——除了原有的产物武艺团队外，还新建了运营、贩卖、消化结项团队，这让其具有了独立做业务的才能。
杜春永表现，八戒严选试图构建起一个完全不同于zbj.com的线上办事买卖新场景，并将在将来承当独立于zbj.com的独立获客职责。“晋级之后的八戒严选，将成为猪八戒网用户消耗场景中的紧张一环。”在他看来，这种改动源自于办事买卖市场情况的厘革。
此前，用户关于线上办事买卖并不了解，用户分开zbj.com更多是想“找专业人做专业事”，平台实质上提供的是“找人”办事。在历经多年提高后，线上办事买卖如今以前有了不错的市场认知度。很多店主是带着明白需求拜候猪八戒网的，他们的目标就是要计划一个LOGO、开发一款小步骤，而不是去找做这些事变的专业人才。大大多时分，他们更渴望取得传统电商购物一样的办事置办体验。而并非是在本人不善于的范畴，去与专业的计划师、软件开发职员相反武艺方面的细节。
“可以说，八戒严选完善契合了现阶段上述用户的消耗场景。”杜春永表现，“八戒严选正是为这类用户而打造，我们经过封装标准化的办事产物，为店主用户提供了传统电商购物相似的体验。”但是，5年前这位猪八戒网副总裁正是使用相似的形式，用3年时间从零开头将八戒知识产权打形成为了行业领军者。
在完本钱次战略晋级之后，八戒严选将与zbj.com、天蓬一同，构成猪八戒网的“三大卖场”，它们将与八戒工场举行严密共同，协同构成猪八戒网办事买卖的完备生态。
这也是猪八戒网创始人朱明跃给予八戒严选的新定位。如此一来，假如用户想找专业人才提供办事，可以上zbj.com。假如想直接置办办事，就选择八戒严选。而要是一个长周期的繁复需求，必要完备处理方案，那用户则可以找天蓬团队办事。
非标的办事将怎样标准化?
不外，不休被以为好坏标的、天性化定制的办事买卖，八戒严选将怎样完成标准化?“的确，办事的内容很难完成标准化。不外，办事的流程、办事的标准、办事的价格和办事的后果是完全可以标准化的。以是说，我们去做办事标准化的时分，更多的是把办事体验和流程标准化，而不是把办事本身标准化。”
看到这一点之后，八戒严选便开头动手来对办事的流程、标准和价格举行标准化。起首标准化的是办事流程，八戒严选明白了办事的工序和交付周期。在八戒严选的LOGO计划办事的商品具体页，八戒严选标明白“一个LOGO诞生的必备8部曲”，以及计划完成后的交付清单和交付后果。而在小步骤开发的具体页面，八戒严选则直观地列出了办事内容明细。
其次是办事价格的纯透化。“我们一切的办事都是明价标价，一口价!”杜春永指出，由于企业办事的非标特性和专业化水平高，买卖两边存在很多信息不合错误称，招致长时以来办事的价格很难纯透，很多不良商家乃至会以种种巧立样式收取用度。这以前是用户举行办事买卖的最大痛点之一。
最初，另有严厉的历程管控机制和标准化的交付办法。针对用户的置办的每一个办事标品，八戒严选都市有专属的参谋以case by case的办法全程跟进、监理。在办事正式交付给客户前，平台会先行依据清单逐一对办事举行验收，并由平台官方出具验收证书。验收未经过，则将退回需求商举行修正，直到满意为止。
杜春永以为，仅有办事标准化，才干真正处理用户置办体验的成绩，才干真正保证用户的权益。“这个行业急迫的必要有标准，我要去订定这个标准!”
八戒严选不是主打价格的平台
八戒严选对办事流程、价格和交付标准举行标准化，其目标是为了提升办事买卖的用户体验和办事品格。杜春永重申：“八戒严选是一个主打办事品格和体验，而不是主打价格的平台。”
在他看来，在办事买卖范畴，打价格战是不成持续的。不同于传统商品，办事产物的质量不在于质料和耐用性，低质办事在验收这一关直接就过不了。再者，即使是打价格战，八戒严选作为一个平台，永久不成能打赢与需求链的价格战。“由于单纯从价格上去看，我们永久也不会比需求商有上风。”
杜春永看重的是八戒严选本身的中心上风。“我们最大的上风是猪八戒网这个品牌、这个平台。正如二师兄所说，我们懂客户，也有更多资源来办事客户。”在他看来，办事商在提供办事的时分更多是匠人头脑——他们专注于做本人会的买卖，体贴本人能做什么。假如用户找到一个匠人计划LOGO，那么他约莫就单纯的只做一个LOGO。
那八戒严选是怎样处理客户“做LOGO”的需求呢?
“我们会分析我们的用户，他来猪八戒网做LOGO的真正目标是什么?做LOGO不是目标，目标约莫是用户要建立一家公司创业，必要有一个品牌，而LOGO只是一个品牌的外貌载体。接下去，客户约莫还会做商标注册等。以是，不会单纯为客户做一个LOGO了事，由于我们还会思索到客户去注册商标时会不会因图形相同而无法注册。”
杜春永表现，一方面，八戒严选会借助本身严选需求链依照标准工序计划LOGO。另一方面，还会在LOGO交付前经过八戒知识产权举行商标查询检索，确保商标哀求经过的概率。“我们乃至还会为这个LOGO操持一个简便的品牌故事或品牌外貌分析，以便利用户后续举行品牌转达。”八戒严选交到用户手里的，将不仅是一个匠人之作，它还思索了后续约莫的使用场景。“简言之，我们提供的办事更周到，也更省心。”
内幕上，为了做到这一点，八戒严选做了多量的事情。好比，订定了严厉的产物交付验收机制、明白了价格和交付周期等办事标准，以及以官方专属参谋为切入点的体系性历程管控机制。在办事产物正式交付给用户时，八戒严选除了交付办事清单和办事内容外，还将提供前文提到的官方验收证书。
“以是，八戒严选是面向的那些对办事品格十分在意，渴望官方在办事历程中背书，乃至是渴望享用托管式、监理式办事的用户。这些用户屡屡对本人想要的东西很清晰，也有明白的预算和办事预期。同时，他们也对安心的用户体验特别看重。”
让杜春永感受欣喜的是，八戒严选的此次实验是有代价的。据他泄漏，在使用新的八戒严选形式后，用户的满意度和交付率都有了明显提升。好比，相较于从前，计划类办事的退款结项率以前低落了60%以上，并且后果还在持续提升中间。
用“交规”管需求链要和需求商互利共赢
要提供标准化的高品格办事，关于需求链办理带来了更大的压力。为确保办事质量的可控，八戒严选要求需求链企业必需是猪八戒网线下园区八戒工场的入驻企业，并且具有极强的专业才能的匠人型企业。
“在办理需求链方面，我们几乎照搬了交规的做法。”这是杜春永的得意之作。“我们晓得，正凡人寻常很难被吊销驾照。办理需求链也一样，我们不是要把需求商管死，而是最大限制地变更他们的积极性，让他们持续、安定地输入优质的办事内容。”
据了解，入驻八戒严选需求链的企业，先要经过“路考”。需求商在把握了八戒严选的基本端正后将进入为期一个月的练习期，时期会收到一个由八戒严选官方自掏腰包倡导的真实订单举行练习。练习通事后，才会连续接到平台用户的真实订单。
需求商将接纳12分计分稽核机制，违反干系划定将会被扣除对应的分数。分数扣完后需经过八戒严选的教导培训才干够重新接单。诱导用户线下买卖、唾骂用户等举动则被视为“醉驾”，将被永世性扫除八戒严选需求链，乃至被逐出八戒工场。
怎样引发变更需求商的积极性?杜春永的回复简便直接——财产效应。他表现，只需在和需求商一同把平台办事体验做好、业务量做大的同时，平台还能助力他们完成创业抱负并取得对等的报答，就一定能引发射他们的积极性和创造力。要做到这一点，一方面必要平台提升办事品格、创建正向网络口碑吸引获取更多订单，另一方面也必要基于产能封建把控需求商数目，让每个需求商有充足的订单可接。
“我们不必要动辄不计其数的需求商。相反，我们渴望用小而精的需求链处理平台一切的需求，让需求链也挣到钱。”在杜春永看来，办事类需求商和实体商品需求商有实质区别。后者主要面临的是仓储压力，前者则是产能压力。八戒严选的需求商货仓里没有一大批LOGO发急要卖，平台也不会欺压办事商压价办事。“我们只会基于办事商的产能，分派与之婚配的订单量，确保产能高效运转。”
关于八戒严选可否获取海量的用户和订单，杜春永显得很有决计。
“在从前，很多用户因对所需办事内容的专业知识储存不敷，在与办事商的买卖博弈中屡屡处于信息不合错误称的弱势方。每一次办事买卖都让他们都闻风丧胆。市场不克不及要求一切的用户都懂办事内容，不外我们可以提供标准化、可信任的严选办事产物，满意他们关于安心买卖、安心置办的办事体验需求。”
杜春永渴望八戒严选可以处理办事买卖非标、价格不纯透的中心痛点，“猪八戒网作为办事买卖独角兽、先行者，不休在探究办事买卖的最优外形。八戒严选此次在办事标准化朝向上的大胆实验，势必会在办事买卖范畴掀起一场用户体验反动!”
泉源：浙江在线
