电商客服外包（电商客服外包公司是干嘛的）

　　商客服外包公司是干嘛的

　　电商客服外包公司是指,从事天猫，淘宝，京东，抖音，微商等客服外包服务的公司，客服就相当于线下实体门店的导购员，是流量和转化的重要枢纽也是销售端的最重要的环节；

　　尽管这个行业兴起的时间不是很长，但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间，在这期间一些规模比较小的，服务不靠谱的外包公司早被历史的长河冲刷掉了，剩下的都是能够为客户提供价值的规模比较大的服务商。

　　电商客服外包公司收费标准和服务内容

　　目前电商客服外包公司所采用的的收费标准为日均咨询量来计算，有详细的价位表；

　　电商客服外包公司的服务内容包括：

　　1. 我们从工作性质来分服务内容包括

　　电商售前客服：负责店铺售前接待工作，是电商销售最重要的环节，要对产品和优惠活动力度，做到分厂了解，引导咨询客户快速成交，特别是对一些高客单的产品，售前客服的重要性不言而喻；

　　电商临时客服：一般在活动大促的时候，面对短期内激增的咨询量，需要请临时的客服来解决大咨询量的问题，对客服的要求就是上手快；

　　电商凌晨客服：凌晨客服是主要解决客户自身客服无法回复凌晨的一些咨询而设立的岗位；

　　电商dsr客服：DSR客服是售后客服的一种，引导客户进行评价；

　　2.根据平台性质分为，淘宝客服，天猫客服，京东客服，抖音客服等；

　　最后，要说下很多客户担心的人员管理问题，因为外包的客服不在自己身边管理，很多客户认为自己不方便管理，对这种方式不是很信任。这点其实不然，外包的优势本身就是要解放店主或运营者自己的管理时间，大型客服公司对客服的管理非常专业和到位，店主或者运营者只需要关注客服数据就可以了，通过数据就可以监控到客服的服务质量，并不需要直接去管理具体的客服工作。